Preparatório ITIL V3

Ref.: ITL Compra Segura

O curso tem como objetivo promover uma referência prática no gerenciamento, organização e otimização do processo de gerenciamento de nível de serviço, bem como abordar os aspectos e conceitos para a sua implementação.

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Carga Horária

20 H de aula presencial

Curso EAD

É o curso totalmente online, com aulas gravadas, conteúdos, exercícios e muito mais, em uma plataforma interativa.

Curso presencial

É o curso presencial ProWay, em sala reservada.

Curso Ao Vivo

É o treinamento presencial ProWay sendo gravado. Dessa forma o cliente não precisa vir até a instituição participar do curso, ele pode assistir ao vivo de casa, ou gravado posteriormente.

PS: Além dessa vantagem, alguns treinamentos tem dispoínvel aulas exclusivas gravadas que contém todo o conteúdo do curso.

Depoimentos

Objetivo

O curso tem como objetivo promover uma referência prática no gerenciamento, organização e otimização do processo de gerenciamento de nível de serviço, bem como abordar os aspectos e conceitos para a sua implementação.

Público-Alvo

Profissionais formadores de opinião interessados em qualificação de processo de TI e, em especial, dos processos de gestão de infra-estrutura. Não é necessário nenhum conhecimento anterior do Modelo ITIL .

Pré-Requisitos

Não há pré-requisitos formais.

Conteúdo Programático

Este curso apresenta aos participantes os conceitos do modelo ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library) A proposição é capacitar o participante a interpretar, praticar e implantar os conceitos na sua organização.

 

Módulo I
     Introdução
     Diferenças entre as versões V2 e V3
     O novo esquema de Qualificação do ITIL
     Gerenciamento de Serviço como uma prática
     O Ciclo de Vida do Serviço
Módulo II
     A Estratégia do Serviço
     O Papel do Dono do Serviço
     Desenho do Serviço
     A Matriz RACI
Módulo III
     Transição do Serviço
     Operação do Serviço
     Funções na Operação do Serviço
Módulo IV
     Melhoria Contínua do Serviço
     Tecnologia e Arquitetura

 



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